Cada vez es más difícil no ver el Humane AI Pin como algo destinado a convertirse en uno de los cuentos de advertencia y apestosos de la tecnología de todos los tiempos. Después de revisiones que cuestionaron por qué existía, devoluciones que superaron sus ventas y una advertencia de que su Charge Case podría representar un “riesgo de seguridad contra incendios”, la compañía ahora está retirando este último. El problema surge de las celdas de la batería del estuche, suministradas por un proveedor externo, que podrían sobrecalentarse y provocar un riesgo de incendio.
Humano al corriente el jueves que está llevando a cabo el retiro voluntario “por extrema precaución”. La startup dice que su estuche de carga es el único accesorio afectado, no el amplificador de batería, la plataforma de carga o el propio Pin. “El problema se limita a las celdas de batería utilizadas en el accesorio del estuche de carga”, escribió Humane. “No está relacionado con el diseño de su hardware”.
La empresa dice que la culpa es de uno de sus proveedores de baterías. “Nuestra investigación determinó que el proveedor de baterías ya no cumplía con nuestros estándares de calidad y que las celdas de batería suministradas por este proveedor pueden representar un riesgo de incendio”, escribió Humane. La compañía dice que ha roto sus vínculos con el proveedor y actualmente está evaluando uno nuevo.
Para ser justos con Humane, el retiro del mercado fue (según sus palabras) el resultado de solo un incidente en el que un usuario lo conectó a un cable USB-C y a una fuente de alimentación de terceros. No ha recibido informes de heridos o daños. Por más fácil que sea burlarse del fracaso de una empresa sobrevalorada, al menos es informar a los consumidores y realizar el retiro voluntariamente en lugar de tratar de enterrarlo por el bien de las relaciones públicas. Quizás Humane pueda buscar inspiración en Samsung para recuperarse de un producto que se incendia, y no en el buen sentido.
La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) al corriente una propaganda sobre el retiro con más detalles. Dice que los consumidores que compraron el Charge Case por separado recibirán un reembolso de $149. Aquellos que obtuvieron el estuche como parte del sistema completo de Pin de Humane AI recibirán un reembolso de $129. Además, Humane proporcionará estuches de carga de reemplazo, pero no los espere pronto: la espera estimada es de tres a seis meses. La CPSC dice que unas 10.500 unidades están afectadas.
Humane aconseja a los propietarios de cajas de cargos que “deseche el producto de acuerdo con las leyes locales y estatales” en lugar de tirarlo a la basura. Presumiblemente, eso es para evitar un incendio real en un contenedor de basura que coincida con el metafórico en Humane.
